社会化网络的发展以及迅速普及的手持智能终端极大的激发了消费者的表达意愿，降低了表达的门槛。各种数据以及很多人都已经体会到，通过社会化网络分享自己的想法、状态的人越来越多。吃饭前很多人会拍照并随时分享到网络上，基本上已经成为了当下的常见行为。 消费者的丰富表达其实已经形成了消费者的第二生活空间，这也是消费者的真实生活的一部分，只不过消费者的这部分的生活在没有社会化的时代无人或者只有很少的人知晓。 这部分生活也构成了消费者的一个重要部分。因为社会化网络，很多人都有这样的体会，曾经熟悉的朋友还有另外一面自己从未知晓的，或者关于他的爱好，价值观，意识形态立场等。如果不了解消费者的第二个生活空间，其实对于消费者的了解和认识就是不全面的。

　　

　　消费者的丰富表达对于品牌商了解消费者的想法提供了很好的机会。 在Mass Media主导的时代，通过问卷进行的调研是了解消费者的最主要途径。然而，社会化网络中丰富的消费者表达，让品牌上无需询问就有可以根据消费者的表达了解他们对于品牌的态度，展现自己内心的喜好，价值观，揭示消费者兴趣图谱(Interest Graphic)的社交图谱(Social Graphic)。传统的消费者划分在人口统计细分之外也强调基于心理和行为的细分，然而由于手段的局限性。在了解消费者心理和行为方面，只能够通过各种映射的方法去推断。在社会化网络中，消费者都已经充分的表达出自己的行为和态度，直接告诉品牌商，我是谁，我喜欢什么不喜欢什么，我休假的时候去了日本还是宅在家里睡觉。 oleou

　　可口可乐全球CMO Joseph Tripodi在哈佛商业评论上发表了一篇文章——Marketing Shifts From Impressions to Expression。其核心就是，可口可乐已经充分意识到了消费者有很多自发的关于可口可乐的表达，因此可口可乐的营销思维也从提升品牌对于消费者的印象转移到鼓励消费者自发表达他对于品牌的理解。在这个转变的过程中，品牌扮演的角色不再是传统的导演的角色，而是一个主持人，协调人，发起人的角色，通过整合消费者的表达，鼓励消费者诠释对于品牌的理解。 宝洁最近通过其全球的创新平台发出一个如何通过消费者的表达挖掘消费者洞察的创新研究方案，期待通过社会化网络可以及时从消费者的表达当中，快速获取消费者对于品牌的反馈。

　　社会化网络链接创造了一个使人们 孤独的在一起弱环境

　　消费者被社会化链接在一起的同时，又出现一个常见的现象。很多人身处一处，但是他却通过智能终端和在别处的朋友其他的话题;另外一方面，消费者一个人独处一隅，却又通过社会化网络跟世界各地的人保持联系;他们在一起，但是其实有不在一起，他们独处，但是又和别人在一起。这种被MIT 的心理学家Sherry Turkle称之为Alone Together(孤独的在一起)的状态，体现出了互联网赋予人的一种独特的状态。 社会化网络让更多的人可以独处，独自工作和生活，而且无需面对和社会断开联系而产生的孤独感，因为社会化网络链接创造了一个无处不在的社会化背景，无论身在何处，只要愿意，就可以和整个世界保持联系。

　　孤独的在一起的状态，其实是社会化网络延展了人的社交圈子后而产生的“弱关系”状态，是互联网让知识和交流变浅，变碎后的“浅交流”状态。换个角度理解，社会化网络让每个人都产生了更多的类似现实人际交往中的“点头之交”，并且提供了丰富的工具让人维持这些“点头之交”。 Sherry Turkle在Ted 演讲中提出一个很大的担忧——人们因为科技、因为互联网正在变得不愿意面对面的对话和交流。她说，也许有一天，人们会需要学习对话。换个角度来理解，人们现在或者未来可能必须习惯浅交流的状态，学会管理被拓展开的社会交往圈子，同时重新定义需要和自己深入交流的人。

　　从品牌和消费者的关系来看，“弱关系”和“浅交流”意味着品牌想和消费者建立忠诚关系的越来越不现实，也许只有极少数的品牌能够建立和消费者之间的忠诚关系，大部分的品牌最现实的期待是变成消费者最常考虑的品牌中的一员。习惯于“浅交流”的消费者，他们也许更期待来自品牌的“弱关怀”，消费者期待的是在他们需要的时候品牌能够及时出现，在不需要的时候别来打扰他们。 实际上，很多在微博上做的好的品牌，都一改线下传播给人带来的印象。初初一想可能觉得偏离了品牌的个性。仔细想想，其实这些品牌正是面对了品牌和消费者之间“点头之交”的浅交流事实，调整自己的品牌个性。他们在表达上更轻松幽默，在姿态上更主动和消费者互动;他们不但作为实体产品供消费者消费，实际上他们的品牌传播也是社会化网络中的内容产品，他们也希望其内容产品能够同样提供给消费者愉悦的消费体验。

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　　结语

　　今天面对社会化营销的时候，和上一个时代刚刚面对现代营理念的时候非常相似。在那个年代，在面对消费者研究的时候，亲耳听到在FGD时消费者提出对自己的品牌和产品的看法完全出乎自己想象的时候，很多品牌管理者都会惊讶：

　　消费者为什么会这么看问题?

　　为什么和自己想的完全不一样?

　　这种冲击往往促发了他们的担心，这样的方式靠谱吗?

　　在那个时刻，对这类问题的答案显然是充满了争论的，甚至往往是否定的。当然时间已经给出了正确的解答，那些尊重消费者，愿意去理解消费者，并懂得用有效的方式和沟通，提供消费者满意的产品和服务的品牌在过去的日子里面得到了很大的发展。

　　在历史书上，每个新时代的到来通常都会有一个标志性的事件。在现实中，新时代的到来，至少在发生的那个当下，通常都是默默发生。从营销的角度，社会化消费者正在崛起，他们的崛起正在重塑营销。新的营销理念和操作方式，正在酝酿着。

　　新的营销时代其实已经逐渐揭开了大幕。

　　(*附注：《Linked链接》，作者是巴拉巴西的，《部落Tribe》，作者高汀;《Marketing Shifts from Impressions to Expressions》，作者Joseph Tripodi， 《Alone Together》作者Sherry Turkle)