消费者互动平台Get Satisfaction认为,最近在社交网络对话中出现的变化,表明了社交媒体已经发展到了第二阶段。在第一阶段中,品牌只需要学习如何积极参与那些有关品牌的对话。但现在不同了,品牌需要更上一层,需要开始实实在在地了解他们的粉丝了。因此,Get Satisfaction最新发布了一张根据Incyte Group的研究调查而得出的信息图,图中列出四类最主要的消费者群体,并描述了为什么品牌要关注了解这几类人的原因。
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